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ESTA(エスタ)の問い合わせ方法に関して

ESTA(エスタ)申請ウェブ : ESTA Online Centerではお問い合わせ内容を正確に把握し迅速に対応するため、メールフォームからの対応に限らせていただいております。
お問い合わせ内容により入力情報が異なります。「問い合わせ種別」ごとの手続き方法を以下よりご確認ください。

1-1.問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別:申請方法について、申請状況について、有効期限を知りたい、登録情報を変更したい、領収書について、その他)

問い合わせ内容の入力

問い合わせ種別の「申請方法について」「申請状況について」「有効期限を知りたい」「登録情報を変更したい」「領収書について」「その他」を選択した方は、お名前・Eメールアドレスを入力し、お問い合わせ内容をなるべく詳細に記載してください。申請IDはESTA(エスタ)申請受付時に送信したEメールに記載しておりますが、分からない場合は空欄でも構いません。
必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。

1-2.問い合わせ内容の確認と送信

問い合わせ内容の確認と送信

お問い合わせ内容の確認画面が表示されます。
入力内容に間違いがないか確認し「問い合わせ送信」をクリックしてください。

1-3.問い合わせ完了

問い合わせ完了

お問い合わせ内容の送信が完了すると、ご入力いただいたメールアドレスに問い合わせ完了を通知するEメールが届きます。送信完了の案内メールが受信できない場合は、お問い合わせの回答メールも同様に受信できない事が予想されます。その際は別のメールアドレスにてあらためて問い合わせをお願いします。
フリーメールや携帯端末のメールアドレスをご利用の方は迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がありますので、ご確認をお願いします。

2-1.問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別:キャンセルについて)

 

問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別:キャンセルについて)

問い合わせ種別の「キャンセルについて」を選択した方は、お名前・Eメールアドレス・申請時に登録したパスポート番号・パスポート発行年月日・パスポート有効期間満了日・電話番号を入力してください。
申請IDはESTA(エスタ)申請受付時に送信したEメールに記載しておりますが、分からない場合は空欄でも構いません。必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。
※キャンセルについての問い合わせは、ご登録いただいている申請者データより申請状況を照会する為、申請IDを除くすべての項目の入力をお願いします。
当サイトの詳しいキャンセルポリシーについてはこちらよりご確認ください。

2-2.問い合わせ内容の確認

お問い合わせ内容の確認とESTA(エスタ)申請のステータスが表示されます。
ステータスに伴った手続き方法をご案内いたしますので、記載内容に沿って手続きを進めてください。

その他の問い合わせ先

1.CBP(United States Customs and Border Protection)

ESTA(エスタ)申請の質問の回答に誤りがあり渡航が拒否された場合は、申請者ご自身でCBP(United States Customs and Border Protection)へお問い合わせをお願いします。
誤って回答した質問内容によっては訂正可能な場合があります。

電話でのお問い合わせ(英語のみ)

電話番号:1-877-227-5511
※平日午前8時30分から午後5時(アメリカ東部標準時間)
CBP INFO center (https://help.cbp.gov)

2.米国大使館

ビザ申請やビザの取得に関する質問は、米国大使館へ直接お問い合わせください。
なお、ESTA(エスタ)の申請状況や渡航可否などに関する質問は大使館では受け付けておりませんのでご了承ください。

※在日米国大使館・領事館は新型コロナウイルス感染防止のため一部業務を停止していましたが以下の業務に限り再開しています。

  • 東京米国大使館はビザを含む一部の非移民ビザサービスと移民ビザサービスを再開しました。
  • 大阪米国総領事館、福岡米国領事館、札幌米国総領事館はビザを含む一部の非移民ビザサービスを再開しました。
  • 沖縄米国総領事館は一部の移民ビザサービスを再開しました。

電話でのお問い合わせ

日本からの電話番号 : 050-5533-2737
米国からの電話番号 : 1-703-520-2233
※受付は平日のみ日本時間午前10時から午後6時まで。カスタマーサービス担当者が英語または日本語にて対応いたします。

Emailでのお問い合わせ

support-japan@ustraveldocs.comよりお問い合わせください。

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更新日 : 2020/11/11