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ESTA(エスタ)の問い合わせ方法に関して

ESTA(エスタ)申請ウェブ:ESTA Online Centerではお客様からのお問い合わせを正確に把握し迅速に対応するため、メールフォームからの対応に限らせていただいております。

お問い合わせ内容により入力情報が異なります。「問い合わせ種別」ごとの手続き方法を以下よりご確認ください。

1-1.お問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別:申請方法について、申請状況について、有効期限を知りたい、登録情報を変更したい、領収書について、その他)

1-1.お問い合わせ内容の入力

問い合わせ種別の「申請方法について」「申請状況について」「有効期限を知りたい」「登録情報を変更したい」「領収書について」「その他」をご選択の方は、お名前・Eメールアドレスを入力頂き、お問合せ内容をなるべく詳細に記載してください。申請IDはESTA(エスタ)申請受付時にお送りしたEメールに記載しておりますが、分からない場合は空欄でも構いません。
必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。

1-2.お問い合わせ内容の確認と送信

1-2. お問い合わせ内容の確認と送信

お問い合わせ内容の確認画面が表示されます。
入力内容にお間違いがないかご確認いただき「問い合わせ送信」をクリックしてください。

1-3.お問い合わせ完了

1-3.お問い合わせ完了

お問合せ内容の送信が完了すると、ご入力いただいたメールアドレスにお問い合わせ完了を通知するEメールをお送りしております。
送信完了のご案内メールを受け取れない場合は、お問い合わせの回答メールも同様に受け取れない事が予想されます。その際は別のメールアドレスにて再度お問い合わせされることをお勧めいたします。
フリーメールや携帯端末のメールアドレスをご利用の方は迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございますので、ご確認をお願いします。

2-1.お問い合わせ内容の入力(問い合わせ種別:キャンセルポリシーについて)

2-1.お問い合わせ内容の入力

問い合わせ種別の「キャンセルポリシーについて」をご選択の方は、お名前・Eメールアドレス・申請時にご登録されたパスポート番号・パスポート発行年月日・パスポート有効期間満了日・電話番号を入力してください。申請IDはESTA(エスタ)申請受付時にお送りしたEメールに記載しておりますが、分からない場合は空欄でも構いません。
必要事項を入力いただき「確認画面」をクリックしてください。

※キャンセルポリシーについてお問い合わせされる方は、ご登録いただいている申請者データより申請状況を照会する為、申請IDを除くすべての項目を入力して頂く必要があります。
当サイトの詳しいキャンセルポリシーについてはこちらよりご確認ください。

2-2. お問い合わせ内容の確認

お問い合わせ内容の確認と、ESTA(エスタ)申請のステータスが表示されます。
ステータスに伴った手続き方法をご案内いたしますので、記載内容に沿って手続きを進めてください。

その他のお問合せ一覧

1.CBP(United States Customs and Border Protection)

ESTA(エスタ)申請の質問の回答に誤りがあり、渡航が拒否された場合は、お客様ご自身でCBP(United States Customs and Border Protection)へお問合せをお願いします。
誤って回答された質問内容によっては訂正が可能な場合がございます。

電話でのお問合せ(英語のみ)

ご連絡先電話番号:1-877-227-5511
※平日午前8時から午後5時(アメリカ東部標準時間)
CBP INFO center (https://help.cbp.gov)

2.米国大使館

ビザ申請やビザの取得に関するご質問は、米国大使館へ直接お問い合わせください。
なお、ESTA(エスタ)の申請状況や渡航可否などに関するご質問は大使館では受け付けておりませんのでご了承ください。

電話でのお問合せ

日本からのご連絡先電話番号:050-5533-2737
米国からのご連絡先電話番号:1-703-520-2233
※受付は平日のみ日本時間午前9時から午後6時まで。カスタマーサービス担当者が英語または日本語にて対応いたします。

Emailでのお問合せ

support-japan@ustraveldocs.comからお問合せください。

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更新日 : 2020/04/02